Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We doen er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Na ontvangst van betaling zullen we je pakketje met liefde en zorg inpakken en verzenden. We verzenden onze pakketjes dagelijks (behalve op onze sluitingsdagen). Heb je een bestelling snel nodig? Stuur me een berichtje en ik bekijk wat mogelijk is.

Waar wordt mijn bestelling geleverd?

Je bestelling wordt afgeleverd op het door jou gekozen afleveradres. Het is belangrijk dat je al je adresgegevens zo nauwkeurig mogelijk invult, zo ben je er zeker van dat je pakketje op het juiste adres zal geleverd worden. Heb je toch een foutje gemaakt? Geen paniek, stuur me zo snel mogelijk een berichtje op +32 468 46 09 45 en ik doe het nodige.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen of als mijn pakket beschadigd is?

Villa Suikerspin draagt het risico voor verlies of diefstal van je pakket tot aan de levering. Wanneer je je pakket helemaal niet ontvangt of wanneer je pakket beschadigd is dien je ons zo snel mogelijk te contacteren. We zoeken samen naar een oplossing.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Geen enkel probleem! Je mag je bestelling komen afhalen in onze winkel (enkel tijdens de openingsuren).

Vrijheid 64, 2370 Arendonk.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

We zouden het zeer jammer vinden als je niet tevreden zou zijn, maar natuurlijk kan je zonder opgave van reden je pakketje retourneren. Wanneer je wil retourneten moet dit worden gemeld binnen de 3 dagen na ontvangst van het pakketje. Stuur een mailtje naar lynn@villasuikerspin.be met daarin je bestelgegevens en we maken een retourlabel aan dat je op je pakket kan kleven. Geef het pakketje af bij B-post. Dit dient steeds te gebeuren in de originele verpakking. Let er ook zeker op dat de bestelling onbeschadigd en ongebruikt is en dat de originele labels nog allemaal aanwezig zijn. Je retourpakket moet verzonden worden binnen de 14 kalenderdagen volgend op de levering. De kosten van de retourzending zijn voor de koper. Het bedrag van je geretourneerde bestelling wordt zo snel mogelijk terugbetaald op de door jouw originele gekozen betaalmethode. Let op: producten in aanbieding, producten in solden, koppelverkoop of op maat gemaakte producten kunnen NIET worden geretourneerd.